Die ISO/IEC 20000-1 ist der zertifizierungsfähige Anforderungsteil der Normfamilie ISO 20000. Sie definiert verbindlich, was ein wirksames Service-Management-System (SMS) leisten muss, damit IT-Services den Anforderungen Ihrer Kunden und Anwender wirklich entsprechen.
Ein ISO/IEC 20000-1-Audit prüft Ihre IT-Service-Management-Praxis tiefgehend: Service-Design und Transition, Operations, Beziehungs- und Lieferanten-Management werden im Zusammenspiel betrachtet. Dabei legen wir besonderen Wert auf die tatsächliche Wirksamkeit – nicht nur auf Dokumentation.
Die wichtigsten Wirkungen einer Auditierung nach ISO 20000-1 – auf einen Blick.
Sie zeigen, dass Ihre IT konsequent auf höchste Service-Qualität ausgerichtet ist.
Klar geregelte Verantwortlichkeiten und SLA-Erfüllung steigern die Anwenderzufriedenheit.
Service-Pflichten werden zuverlässig erfüllt – auch in regulierten Branchen.
Stakeholder erhalten objektive Bestätigung Ihrer Service-Reife.
Saubere Prozesse senken Aufwand für Tickets, Eskalationen und Rückfragen.
ISO 20000-1 lässt sich nahtlos mit ISO 27001 und ITIL kombinieren.
Wir liefern keine Pflicht-Audits, sondern fundierte Bewertungen mit konkretem Nutzen für Ihr Geschäft.
Unsere Audits orientieren sich konsequent an den internationalen ISO-Standards – relevant für Ausschreibungen, OEM-Lieferantenlisten und Behörden.
Wir setzen Auditoren mit echtem Branchen-Know-how ein – damit Sie Mehrwert mitnehmen, nicht nur ein Stück Papier.
Vom Erstgespräch bis zur Re-Zertifizierung sind wir verlässlich erreichbar – auch international.